Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Người Chơi 24hvip

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng toàn bộ nền tảng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 24hvip cung cấp, bao gồm trang web tại địa chỉ 24hvip.lat, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các kênh hỗ trợ liên quan. Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 24hvip, bạn đồng ý với các điều khoản được mô tả trong chính sách này.

Chính sách này dành cho tất cả người dùng tại Việt Nam, đặc biệt là những người chơi đã đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc các ngân hàng liên kết, hoặc đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Chính sách không áp dụng cho các trang web bên ngoài mà 24hvip có thể liên kết đến — chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung hay chính sách bảo mật của các trang đó.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, 24hvip thu thập các loại thông tin sau:

a) Thông tin nhận dạng cá nhân (do bạn tự cung cấp):

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh;
• Địa chỉ email và số điện thoại dùng để đăng ký tài khoản;
• Thông tin xác minh danh tính (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu) khi được yêu cầu theo quy trình xác minh tài khoản;
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, v.v.) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.

b) Thông tin kỹ thuật và hành vi (thu thập tự động):

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị;
• Dữ liệu phiên đăng nhập, thời gian truy cập và lịch sử điều hướng trên trang;
• Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi và hoạt động tài khoản;
• Cookie và mã định danh thiết bị nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

c) Thông tin liên lạc:

• Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng (chat trực tuyến, email);
• Phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu bạn gửi đến 24hvip.

3. Mục đích sử dụng thông tin

24hvip chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau đây:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, xác nhận danh tính người chơi;
• Nâng cao trải nghiệm: Cá nhân hóa giao diện, đề xuất trò chơi phù hợp (nổ hũ, bắn cá, đá gà, casino live) và cải tiến tính năng nền tảng;
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc vi phạm điều khoản sử dụng;
• Tuân thủ quy định: Đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính (KYC) và các nghĩa vụ pháp lý có liên quan;
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho thành viên — bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo này bất kỳ lúc nào;
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ.

Chúng tôi không sử dụng thông tin của bạn cho mục đích marketing của bên thứ ba, không xây dựng hồ sơ người dùng để bán cho tổ chức khác, và không sử dụng dữ liệu theo bất kỳ cách nào ngoài những mục đích được liệt kê rõ ràng ở đây.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

24hvip cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

• Đối tác thanh toán: Các đơn vị xử lý giao dịch như cổng thanh toán ngân hàng, Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay — chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch;
• Đơn vị xác minh danh tính: Các dịch vụ KYC được chúng tôi ủy quyền nhằm xác minh tính hợp lệ của giấy tờ tùy thân theo quy trình bảo mật;
• Nhà cung cấp hạ tầng công nghệ: Dịch vụ máy chủ, lưu trữ đám mây và phân tích dữ liệu nội bộ — tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) nghiêm ngặt với 24hvip;
• Cơ quan chức năng: Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 24hvip có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.

5. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu người chơi được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) bằng thuật toán AES-256;
• Mã hóa kênh truyền tải (in-transit encryption) thông qua TLS 1.2 trở lên;
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép xem dữ liệu người dùng;
• Ghi nhật ký toàn bộ hoạt động truy cập vào hệ thống dữ liệu để phục vụ kiểm toán bảo mật;
• Sao lưu dữ liệu tự động theo lịch định kỳ, lưu trữ tại nhiều địa điểm độc lập;
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) và vá lỗi hệ thống kịp thời.

Mặc dù chúng tôi áp dụng mọi biện pháp bảo mật tốt nhất hiện có, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Vì vậy, chúng tôi cũng khuyến khích người chơi bảo vệ tài khoản của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai bước (2FA) nếu có và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

24hvip sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (local storage, session storage, pixel tag) nhằm mục đích:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và tùy chọn của bạn — không thể tắt vì ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của trang;
• Cookie phân tích: Đo lường lưu lượng truy cập, thời gian sử dụng và trang được xem nhiều nhất nhằm cải thiện giao diện và nội dung;
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chỉnh cá nhân như bố cục giao diện, danh sách trò chơi yêu thích.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt của trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, Edge đều có tùy chọn này). Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của trang hoạt động không đúng.

7. Quyền của người dùng

Là người chơi tại 24hvip, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà 24hvip đang lưu trữ về bạn;
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời;
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan, trừ các dữ liệu cần lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý;
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết khiếu nại;
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp;
• Quyền di chuyển dữ liệu: Yêu cầu nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua kênh hỗ trợ trực tuyến trên trang web. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

8. Thời hạn lưu trữ dữ liệu

24hvip chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích được nêu trong chính sách này. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại;
• Dữ liệu giao dịch tài chính: lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và pháp lý;
• Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản đóng;
• Nhật ký truy cập và bảo mật: lưu trữ 12 tháng, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa;
• Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi sẽ hoàn tất quá trình xóa dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

24hvip có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này;
• Thông báo qua email đến địa chỉ bạn đã đăng ký (đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng);
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong ít nhất 14 ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 24hvip sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với những thay đổi đó, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản theo quy trình đã nêu tại Mục 7.

10. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của 24hvip:

• Email: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản thuần — không phải liên kết có thể nhấp)
• Thời gian hỗ trợ: 07:00 – 02:00 hàng ngày, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi cam kết: Tối đa 72 giờ làm việc cho mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân